Häufig gestellte Fragen
Kaufen Sie bei ToysOnly
Wie gebe ich eine Bestellung bei ToysOnly auf?
Besuchen Sie den Katalog und legen Sie Produkte in den Warenkorb.Bestätigen Sie Ihre Bestellung: Geben Sie Ihre Rechnungs- und Versandinformationen ein und wählen Sie Ihre Zahlungsmethode.
Erhalten Sie Ihre Bestellung.Einen Schritt vor der Bestätigung Ihrer Bestellung zeigen wir Ihnen einen Bildschirm mit den vollständigen Details Ihres Kaufs.
Sie sehen die Artikel in Ihrer Bestellung, deren Preis und Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Kaufs, die Versandkosten und die Zahlungsmethode.Wir senden Ihnen eine E-Mail mit allen Bestellinformationen, einschließlich der Verfügbarkeit der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs.
Wir versenden Bestellungen immer nach Zahlungsbestätigung.Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, stellen wir die Rechnung aus, senden sie Ihnen per E-Mail und Sie können sie aus Ihrer Bestellliste herunterladen.
Normalerweise erfolgt die Standardlieferung bei nationalen Bestellungen innerhalb von 24 Geschäftsstunden. Dabei handelt es sich um geschätzte Zeiten und Agenturen liefern in der Regel bis ca. 19:00 Uhr.
Bestellstatus:
- Verarbeitung: Ihre Bestellung ist eingegangen, Ihre Zahlung wurde jedoch noch nicht bestätigt
- Im Gange: Ihre Bestellung wird im Lager abgeholt
- Bestellung nicht auf Lager: Leider ist Ihre Bestellung nicht vollständig auf Lager.Die Lieferzeit beträgt 7-9 Werktage
- Ausstehender Versand: Sie haben einen zukünftigen Liefertermin angegeben.Ihre Bestellung wird bis zum gewünschten Versanddatum zurückgestellt
- Stehen zu: Ihre Bestellung wird vorübergehend zurückgestellt.Dies kann mehrere Gründe haben
- Gesendet: Ihre Bestellung wurde dem Spediteur angeboten.Die Bestellung kann nicht mehr geändert werden
Wie berechnet man die Höhe der Versandkosten?
- Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
- Gibt das Ziel an.
- Klicken «Versandkosten berechnen».
Wie storniere ich eine Bestellung bei ToysOnly?
Nachdem Sie eine Bestellung bestätigt haben, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an den Kundenservice, um zu prüfen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Wie verwende ich meinen Rabattgutschein?
Sie erhalten regelmäßig Rabattcodes von ToysOnly.Sie erhalten diese in unserem Newsletter oder im Online-Shop.
Geben Sie im ersten Schritt des Bestellvorgangs Ihren individuellen Rabattcode ein und Ihr Rabatt wird sofort berechnet.Sie möchten keinen Rabattcode verpassen?
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Wie verwende ich meinen Rabattcode?
Sie können Ihren Rabattcode während des Kaufvorgangs verwenden:
- Wählen Sie ein oder mehrere Produkte aus und legen Sie sie in den Warenkorb.
- Klicken«Zum Warenkorb» oder gehen Sie direkt zum Warenkorb.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf „Rabattcode“.
- Geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie “Hinzufügen”.
- Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort «Bestellung abschließen».
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Ihr Rabattcode funktioniert möglicherweise nicht.Die häufigsten Ursachen sind die folgenden:
- Sie haben den Rabattcode nicht korrekt eingegeben.
- Der Rabattcode ist nicht mehr gültig (normalerweise 1 Woche gültig).
- Sie haben bereits einen Rabattgutschein verwendet (maximal 1 Gutschein pro Bestellung).
- Der Code ist nicht mit anderen aktiven Werbeaktionen kompatibel.
Versand und Lieferungen
Was sind Lieferzeiten?
Wir versenden Bestellungen immer nach Zahlungsbestätigung. Darüber hinaus verfügen wir über Parameter zur Steuerung der Auftragsausgabe, die auf der Menge der Artikel basieren.
Bestellungen mit maximal 48 Artikeln werden an alle bestätigten Bestellungen bis 18:00 Uhr versandt. nach Spanien und Portugal (in ausgewählten Agenturen). Wenn die Bestellung einen Bestimmungsort innerhalb der Europäischen Union hat, ist die Lieferung der Bestellung gewährleistet, wenn sie vor 12:00 Uhr bestätigt wird.
An Tagen mit maximaler Produktion wie jeden Montag, bei Kampagnen wie Black Friday, Valentinstag oder Weihnachten kann sich die Lieferzeit der Bestellung jedoch auf 48 Stunden verzögern, wobei die geschätzte Zeit für Lieferungen auf die Halbinsel Spanien und Portugal bei 24 bis 72 Stunden oder für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union oder auf die Kanarischen Inseln, Ceuta oder Melilla bei 3 bis 9 Tagen liegt.
Rest der zusätzlichen Fristen.
Lieferung am Montag für Bestellungen, die am Wochenende auf die spanische Halbinsel und nach Portugal aufgegeben werden;Wir liefern am Montag für Bestellungen, die bis 11 Uhr am Samstag vor der Bestellung durch MRW bestätigt und bezahlt wurden.
An Samstagen und Feiertagen wird nicht gearbeitet.
Zusätzliche Fristen je Reiseziel:
- Kanarische Inseln: Wir versenden im wöchentlichen Turnus jeden Donnerstag.Wir liefern Bestellungen auf Gran Canaria und Teneriffa am darauffolgenden Dienstag oder Mittwoch.Aus Gründen des Hafenmanagements erfolgt die Zustellung auf den anderen Inseln mittwochs oder donnerstags.
- Balearen: Lieferung innerhalb von 24/72 Geschäftsstunden nach Versand der Ware.
- Ceuta und Melilla: Wir versenden per Correos oder Seur mit einer Lieferzeit zwischen 3 und 5 Werktagen, abgesehen von der von der Zollbehörde geforderten Frist für die Dokumenten- oder physische Inspektion.
- Andorra: Lieferung innerhalb von 48/72 Geschäftsstunden, abhängig von der Postleitzahl des Zielortes.Dieser Zeitraum umfasst nicht die Zeit, die für Zollverfahren erforderlich ist und die die Lieferzeiten der Bestellung verlängern kann.Sendungen auf die Azoren und Madeira werden ausschließlich von DHL abgewickelt.
Wie kann ich den Status meiner Sendung überprüfen?
Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail.Den Track & Trace-Code erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung beim örtlichen Lieferdienst eingetroffen ist.
(Wenn Sie nichts erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.) Wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung nach dem Anmelden unter „Meine Bestellung“ oder „Ihre letzten Bestellungen“ überprüfen.
Nachfolgend finden Sie eine Erläuterung der verschiedenen Status Ihrer Bestellung:
Bestellstatus:
- Verarbeitung:Ihre Bestellung ist eingegangen, Ihre Zahlung wurde jedoch noch nicht bestätigt
- Im Gange:Ihre Bestellung wird im Lager abgeholt
- Bestellung nicht auf Lager:Leider ist Ihre Bestellung nicht vollständig auf Lager.Die Lieferzeit beträgt 7-9 Werktage
- Ausstehender Versand:Sie haben einen zukünftigen Liefertermin angegeben.Ihre Bestellung wird bis zum gewünschten Versanddatum zurückgestellt
- Stehen zu:Ihre Bestellung wird vorübergehend zurückgestellt.Dies kann mehrere Gründe haben
- Gesendet: Ihre Bestellung wurde dem Spediteur angeboten.Die Bestellung kann nicht mehr geändert werden.Sehen Sie keine Aktualisierungen Ihrer Online-Tracking-Informationen?Wir empfehlen Ihnen, 5 Werktage zu warten.Wenn die Sendungsverfolgung nach diesem Zeitraum immer noch keine Aktualisierungen anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden eine Untersuchung mit dem Kurierunternehmen einleiten
Benachrichtigt mich das Transportunternehmen über die Uhrzeit und das Lieferdatum?
NEIN.
Die Agentur ist nicht verpflichtet, Sie vor der Lieferung zu kontaktieren. Die meisten Agenturen verfügen jedoch über Systeme, die die voraussichtliche Ankunftszeit per SMS an die Mobiltelefonnummer des zugehörigen professionellen Kunden benachrichtigen.
Kann ich die Bestellung in der Zielfiliale abholen?
Wenn Sie die Zustellung ins Büro gewählt haben, ist bei Lieferungen nach Spanien oder Portugal eine Abholung in der Zielfiliale möglich, an Zielorten in der Europäischen Union ist dies jedoch nicht möglich.
Was passiert, wenn ich beim Eintreffen des Zustellers nicht zu Hause bin?
Wenn Sie sich bei Lieferungen per Agentur zum Zeitpunkt der Lieferung Ihrer Bestellung nicht in Ihrem Unternehmen befinden oder es sich bei DropShipping-Sendungen um eine Privatadresse handelt, erfolgt die Zustellung am nächsten Werktag erneut.
Also bis zu 2 Versuche.Die Agentur wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Für die Correos-Agentur hinterlässt sie am Zielort eine Mitteilung mit der Aufforderung, die Ware im nächstgelegenen Büro abzuholen. Die Abholfrist beträgt maximal 15 Tage, oder sie schickt die Ware an den Ursprungsort zurück.
Für Ziele in der Europäischen Union wird die Agentur ihr Möglichstes tun, um die Lieferung durchzuführen oder einen gemeinsamen Zeitplan zu vereinbaren.Sollte eine Zustellung nicht möglich sein, wird das Paket an uns zurückgesandt.
Im Falle einer Abwesenheit kann die Agentur eine Mitteilung zur Abholung in der Filiale hinterlassen, die dem Zielort am nächsten liegt.
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden gibt es bei ToysOnly?
Bei ToysOnly können Sie mit <strong>Kredit-/Debitkarte</strong>, <strong>Google Pay</strong>, <strong>Apple Pay</strong> und auch in <strong>3 Raten mit Klarna</strong> bezahlen (ohne zusätzliche Kosten).
Die Bezahlung erfolgt sofort, bequem und sicher.Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen, schließen Sie die Zahlung über das Bank-Gateway ab und ToysOnly hat keinen Zugriff auf Ihre Kartendaten.
Aus Sicherheitsgründen kann Ihnen Ihre Bank einen Code auf Ihr Mobiltelefon senden, um den Vorgang zu bestätigen.
Rückgabe und Garantie
Wie lange ist die Rückgabefrist?
- 15 Kalendertage Wenn Sie ein Produkt gekauft haben, haben Sie es erhalten und möchten es nicht.
- 2 Jahre wenn es sich um ein Produkt unter Garantie handelt, das nicht funktioniert.
- 24 Stunden für Transportschäden.
Wie lange dauert die Rückerstattung des Geldes?
Ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket in unseren Einrichtungen eintrifft, beträgt die Zeit bis zum Erhalt einer Antwort 1 bis 5 Werktage.
Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung?
- Rückgabe zur Auszahlung (Sie wollen es nicht oder es gefällt Ihnen nicht): Die Versandkosten trägt der Kunde.
- Produkt unter Garantie: ToysOnly übernimmt die Versandkosten innerhalb von 15 Kalendertagen ab Lieferung für Lieferungen nach Spanien.Bei internationalen Zielen und nach Ablauf dieses Zeitraums trägt der Kunde die Versandkosten.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Ja, es gibt einige Produkte, die nicht zurückgegeben werden können.Produkte, deren Originalverpackung nicht erhalten und geöffnet wurde oder deren Originalsiegel nicht erhalten bleibt.
Produkte der Dessous-Familie sind vom Umtausch ausgeschlossen, wir halten uns strikt an die Sicherheits- und Hygienestandards.Beschädigte oder unvollständige Produkte werden nicht zurückgegeben.
Produkte, die nicht bei ToysOnly gekauft wurden. Aus diesem Grund verfügen alle unsere Produkte über Sicherheitsmechanismen, die es uns ermöglichen, zu erkennen, ob das Produkt bei ToysOnly gekauft wurde.Von ToysOnly angebotene Geschenkartikel, Tester und Geschenke sind vom Umtausch ausgeschlossen.
In vielen Fällen sind den Produkten Geschenkbatterien beigefügt. Wenn die Batterien nicht funktionieren, bedeutet das nicht, dass das Produkt nicht funktioniert. Manchmal sind die Geschenkbatterien leer und das Spielzeug benötigt neue Batterien. In diesem Fall kann das Produkt nicht zurückgegeben werden.
Kann ich etwas ändern?
Nein, alle erhaltenen Produkte, egal ob durch Rücksendung oder Garantie, werden zur Zahlung bearbeitet. Nach Erhalt des Betrages können Sie einen neuen Kauf tätigen.
Wie schaffe ich die Rückreise aus Ceuta, den Kanarischen Inseln oder Melilla?
Aufgrund der Sonderbesteuerung verwalten Sie eine Rücksendung in Ihrem Konto. Sobald diese angenommen wurde, bearbeiten Sie die Rücksendung über den Standardservice in Ihrer nächstgelegenen Postfiliale. Senden Sie uns eine Kopie der Rechnung, aus der Ihre Steuerinformationen eindeutig hervorgehen. Wir übernehmen die Versandkosten für Sie.
Wer trägt die Versandkosten?
- Rückgabe zur Auszahlung(Sie wollen es nicht oder es gefällt Ihnen nicht): Die Versandkosten trägt der Kunde.
- Produkt unter Garantie: ToysOnly übernimmt die Versandkosten innerhalb von 15 Kalendertagen ab Lieferung für Lieferungen nach Spanien.Bei internationalen Zielen und nach Ablauf dieses Zeitraums trägt der Kunde die Versandkosten.
Nach der Verwaltung wird das Produkt Ihrem Guthabenkonto gutgeschrieben.
Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Ceuta, auf den Kanarischen Inseln oder in Melilla haben, verwalten Sie die Rücksendung auf Ihrem Konto und hinterlegen Sie sie nach der Annahme bei einem Postamt. Senden Sie uns die ordnungsgemäß mit Ihren Daten versehene Rechnung. Wir überweisen den Gesamtbetrag auf Ihr Konto. Für den Fall, dass wir das Produkt oder die Produkte an Sie zurücksenden müssen, weil wir festgestellt haben, dass es funktioniert oder die Anforderungen für die Bearbeitung der Rücksendung nicht erfüllt, tragen Sie die Abhol- und Rücksendekosten.
In diesem Fall gilt der auf unserer Website angegebene Preis.
Wie lange dauert die Garantie?
Im Allgemeinen beträgt die Bearbeitungszeit für die Garantie 1 bis 5 Werktage, wir werden jedoch immer unser Möglichstes tun, um den Prozess zu beschleunigen.
Was ist die Frist für die Bearbeitung einer Produktgarantie?
Die Produktgarantie beträgt 2 Jahre für neue Artikel und 1 Jahr für Artikel im Sale oder im Outlet gekauft.Allerdings hängt es von den Richtlinien des jeweiligen Herstellers ab.
Die Gewährleistung beginnt ab Rechnungsdatum.
Bei ToysOnly verfügen wir über ein nicht erkennbares Garantiesiegel mit einem dem Produkt zugeordneten Code, der es Ihnen ermöglicht, das Versanddatum zu identifizieren, es muss mit den von Ihnen gemachten Angaben übereinstimmen.
Fallen alle Produkte, die innerhalb von 2 Jahren kaputt gehen, unter die Garantie?
Die Produkte haben eine zweijährige Garantie, aber jeder Hersteller behält sich das Recht vor, seine Garantiebestimmungen zu ändern.Die Garantiezeit gilt nicht für Ausfälle oder Mängel, die durch Unfall, Fahrlässigkeit oder Missbrauch des Produkts durch den Kunden verursacht wurden.
Darüber hinaus führt jede Manipulation oder Veränderung eines Produkts, sei es bei der Verkabelung, dem Hinzufügen von Komponenten, dem Bodenbelag oder anderen Annahmen, automatisch zum Erlöschen der Garantie.
Muss ich die Originalverpackung aufbewahren?
Da es sich um Intimhygieneartikel handelt, ist es unbedingt erforderlich, den Artikel in der Originalverpackung zu verschicken, weshalb in den Bedingungen ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass die Originalverpackung für die Garantieabwicklung aufzubewahren ist.
Bewahren Sie das Produkt in der Originalverpackung und in einem anderen Karton auf.Auf diese Weise wird es beim Transport geschützt.
Sie müssen auch das gesamte Zubehör mit einbeziehen.
Ich habe ein Paket erhalten, das manipuliert oder beschädigt war.
Zu unserem großen Bedauern kann es vorkommen, dass ein Paket während des Transports beschädigt wird und die darin enthaltenen Gegenstände beeinträchtigt werden.Wenn Sie eine beschädigte Verpackung oder Anzeichen einer Manipulation gefunden haben und die darin enthaltenen Produkte betroffen sind, kümmern wir uns bei ToysOnly umgehend um die Lösung des Problems.
Wir bitten Sie, eine Rücksendung mit der Begründung „Das Produkt oder die Bestellung ist beschädigt/manipuliert angekommen“ zu organisieren und wir kümmern uns um alles.Wählen Sie die betroffenen Produkte aus, indem Sie die Bestellung für diesen Vorfall auswählen und auf „Zurücksenden“ klicken.
Wählen Sie unter den möglichen Gründen für Ihre Anfrage „Das Produkt oder die Bestellung ist beschädigt/manipuliert angekommen“ aus und füllen Sie die restlichen Abschnitte aus.Bedenken Sie, dass ein Karton möglicherweise eine Delle aufweist, die Produkte darin jedoch einwandfrei sind.
Der Zweck der Verpackung besteht gerade darin, die Produkte zu schützen. Deshalb sollten Sie die Schachtel vorsichtig öffnen und prüfen, ob der Inhalt einwandfrei ist.Liegt kein Sachschaden vor, gibt es keinen Grund, einen Transportvorfall zu melden.
Für die Bearbeitung etwaiger Reklamationen ist es wichtig, Fotos vom äußeren Karton zu machen, um den Zustand zu überprüfen, in dem Sie Ihre Sendung erhalten haben.
Wenn andererseits kein physischer Schaden vorliegt, Sie dann aber feststellen, dass ein Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert, ist die Garantie angemessen. Bearbeiten Sie die Rücksendung daher mit der Begründung „Das Produkt oder die Bestellung ist beschädigt/manipuliert angekommen.“