Rückerstattung und Rücksendungen
Wir bei Toys Only möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Im Folgenden findest du unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen, die dir ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis garantieren sollen.
1. Produkte, die zurückgegeben werden können
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen akzeptieren wir Produktrücksendungen nur, wenn sie die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt ist unbenutzt, befindet sich in der Originalverpackung und die Sicherheitssiegel sind unbeschädigt.
- Der Artikel weist Herstellungsfehler auf oder ist beschädigt angekommen.
- In der Bestellung war ein falscher Artikel enthalten.
2. Rückgabefrist
Du hast ab Erhalt der Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
3. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung
- Schicke eine E-Mail an contact@toysonly.eu mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Grundes für die Rücksendung.
- Fügen Sie Fotos des Produkts bei, falls es Beschädigungen oder Mängel aufweist.
- Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen für den Versand.
4. Versandkosten für Rücksendungen
- Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (falsches, beschädigtes oder defektes Produkt), übernehmen wir die Versandkosten.
- Wenn die Rücksendung auf Wunsch des Kunden erfolgt (Meinungsänderung, persönliche Vorlieben), gehen die Versandkosten zu Lasten des Käufers.
5. Rückerstattungen
Sobald wir die Rücksendung erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
6. Ausnahmen
In den folgenden Fällen akzeptieren wir keine Rücksendungen:
- Gebrauchte oder bereits geöffnete Produkte, die die Hygiene beeinträchtigen.
- Artikel, die im Sonderangebot oder im Ausverkauf gekauft wurden (es sei denn, sie sind defekt).
- Pedidos con más de 14 días desde su recepción.
7. Contacto
Wenn du Fragen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen hast, kannst du uns eine E-Mail an contact@toysonly.eu schreiben.