Foire aux questions
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Comment passer une commande sur ToysOnly ?
Visitez le catalogue et ajoutez des produits au panier.Confirmez votre commande : saisissez vos informations de facturation et d’expédition et choisissez votre mode de paiement.
Recevez votre commande.Une étape avant de confirmer votre commande, nous vous présenterons un écran avec les détails complets de votre achat.
Vous verrez les articles de votre commande, leur prix et leur disponibilité au moment de l’achat, les frais d’expédition et le mode de paiement.Nous vous enverrons un e-mail avec toutes les informations de commande, y compris la disponibilité des articles au moment de l’achat.
Nous envoyons toujours les commandes après confirmation du paiement.Une fois que la commande quitte notre entrepôt, nous émettrons la facture, nous vous l’enverrons par e-mail et vous pourrez la télécharger depuis votre liste de commandes.
Normalement, la livraison standard s’effectue dans les 24 heures ouvrables pour les commandes nationales. Il s’agit de délais estimés et les agences effectuent généralement les livraisons jusqu’à environ 19h00.
Statuts des commandes :
- Traitement: Votre commande a été reçue, mais votre paiement n’a pas encore été vérifié
- En cours: Votre commande est en cours de retrait à l’entrepôt
- Commande non en stock : Malheureusement, votre commande n’est pas entièrement en stock.Le délai de livraison est de 7 à 9 jours ouvrables
- Expédition en attente : Vous avez spécifié une date de livraison future.Votre commande est en attente jusqu’à la date d’expédition souhaitée
- Attendre: Votre commande est temporairement en attente.Cela peut être dû à plusieurs raisons
- Envoyé: Votre commande a été proposée au transporteur.La commande ne peut plus être modifiée
Comment calculer le montant des frais de port ?
- Ajoutez les articles souhaités au panier.
- Indique la destination.
- Cliquez «Calculer les frais de port».
Comment annuler une commande sur ToysOnly ?
Après avoir confirmé une commande, veuillez contacter le service client au plus vite pour vérifier si elle peut toujours être annulée.
Comment utiliser mon coupon de réduction ?
Vous recevrez régulièrement des codes de réduction de ToysOnly.Vous les recevrez dans notre newsletter ou dans la boutique en ligne.
Entrez votre code de réduction unique lors de la première étape du processus de commande et votre réduction sera calculée immédiatement.Vous ne voulez pas manquer un code de réduction ?
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Comment utiliser mon code de réduction ?
Vous pouvez utiliser votre code de réduction pendant le processus d’achat :
- Choisissez un ou plusieurs produits et ajoutez-les au panier.
- Cliquez«Au panier» ou allez directement au panier.
- Au bas de la page, cliquez sur « code de réduction ».
- Entrez votre code et cliquez « Ajouter ».
- Passez à l’étape suivante avec « Terminer la commande ».
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Votre code de réduction peut ne pas fonctionner.Les causes les plus courantes sont les suivantes :
- Vous n’avez pas saisi correctement le code de réduction.
- Le code de réduction n’est plus valable (normalement valable 1 semaine).
- Vous avez déjà utilisé un coupon de réduction (maximum 1 coupon par commande).
- Le code n’est pas compatible avec d’autres promotions actives.
Expédition et livraisons
Quels sont les délais de livraison ?
Nous envoyons toujours les commandes après confirmation du paiement. De plus, nous disposons de paramètres de contrôle de sortie des commandes en fonction de la quantité d’articles.
Les commandes comportant un maximum de 48 articles sont envoyées à toutes les commandes confirmées jusqu’à 18h00. vers l’Espagne et le Portugal (dans des agences sélectionnées. Si la commande a une destination au sein de l’Union Européenne, la livraison de la commande est assurée si elle est confirmée avant 12h00.
Cependant, les jours de production maximale comme tous les lundis, les campagnes comme le Black Friday, la Saint-Valentin ou Noël, le délai de livraison des commandes peut être retardé jusqu’à 48 heures avec un délai estimé de 24 à 72 heures pour les livraisons vers l’Espagne-Péninsule et le Portugal ou de 3 à 9 jours pour les destinations au sein de l’Union européenne ou des îles Canaries, Ceuta ou Melilla.
Reste des délais supplémentaires.
Livraison le lundi pour les commandes passées le week-end en Espagne-Péninsule et au Portugal ;Nous livrons le lundi pour les commandes confirmées et payées jusqu’à 11h le samedi précédant la passation de la commande par MRW.
Il n’y a pas de travail le samedi et les jours fériés.
Délais supplémentaires par destination :
- Îles Canaries : Nous expédions par cycles hebdomadaires tous les jeudis.Nous livrons les commandes à Gran Canaria et à Tenerife le mardi ou le mercredi suivant.Pour des raisons de gestion portuaire, sur les autres îles il est livré le mercredi ou le jeudi.
- Baléares : Livraison sous 24/72 heures ouvrées, après expédition de la marchandise.
- Ceuta et Melilla : Nous expédions par Correos ou Seur, avec une livraison entre 3 et 5 jours ouvrés, en dehors du délai exigé par la douane pour un contrôle documentaire ou physique.
- Andorre : Livraison en 48/72 heures ouvrées, selon le code postal de destination.Ce délai n’inclut pas les délais liés aux démarches douanières et qui peuvent augmenter les délais de livraison des commandes.Les expéditions vers les Açores et Madère seront exclusivement gérées par DHL.
Comment puis-je vérifier le statut de mon envoi ?
Dès que votre commande est prête à être expédiée, nous vous enverrons une confirmation d’expédition par e-mail.Vous recevrez le code Track & Trace dès que votre commande sera arrivée au service de livraison local.
(Si vous n’avez rien reçu, veuillez également vérifier votre dossier spam.) Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez vérifier l’état de votre commande après vous être connecté via « Ma commande » ou « Vos dernières commandes ».
Vous trouverez ci-dessous une explication des différents statuts de votre commande :
Statuts des commandes :
- Traitement:Votre commande a été reçue, mais votre paiement n’a pas encore été vérifié
- En cours:Votre commande est en cours de retrait à l’entrepôt
- Commande non en stock :Malheureusement, votre commande n’est pas entièrement en stock.Le délai de livraison est de 7 à 9 jours ouvrables
- Expédition en attente :Vous avez spécifié une date de livraison future.Votre commande est en attente jusqu’à la date d’expédition souhaitée
- Attendre:Votre commande est temporairement en attente.Cela peut être dû à plusieurs raisons
- Envoyé: Votre commande a été proposée au transporteur.La commande ne peut plus être modifiée.Vous ne voyez aucune mise à jour de vos informations de suivi en ligne ?Nous vous recommandons d’attendre 5 jours ouvrables.Si le suivi ne montre toujours aucune mise à jour après cette période, veuillez nous contacter et nous lancerons une enquête auprès de la société de messagerie.
L'agence de transport m'informe-t-elle de l'heure et de la date de livraison ?
Non.
L’agence n’est pas obligée de vous contacter avant la livraison, cependant la plupart des agences ont mis en place des systèmes qui notifient par SMS l’heure estimée d’arrivée au numéro de téléphone portable du client professionnel associé.
Puis-je récupérer la commande à l'agence de destination ?
Si vous avez sélectionné la livraison au bureau, il peut être récupéré à l’agence de destination pour les livraisons vers l’Espagne ou le Portugal, cependant, dans les destinations de l’Union européenne, cela n’est pas possible.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque le livreur arrive ?
Dans les livraisons en agence, si au moment de la livraison de votre commande vous n’êtes pas à votre entreprise ou s’il s’agit d’une adresse privée dans le cas des envois DropShipping, elle sera à nouveau livrée le jour ouvrable suivant.
Donc jusqu’à 2 tentatives.L’agence vous contactera.
Pour l’agence Correos, ils laissent un avis de passage à destination pour la récupérer au bureau le plus proche avec un délai maximum de 15 jours disponibles pour récupérer ou ils retourneront la marchandise à l’origine.
Pour les destinations dans l’Union Européenne, l’agence fera de son mieux pour effectuer la livraison ou convenir d’un horaire commun.Si la livraison n’est pas possible, le colis nous sera retourné.
En cas d’absence, l’agence peut laisser un avis de passage à récupérer à l’agence la plus proche de la destination finale.
Modes de paiement
Quels sont les modes de paiement chez ToysOnly ?
Chez ToysOnly, vous pouvez payer avec une <strong>carte de crédit/débit</strong>, <strong>Google Pay</strong>, <strong>Apple Pay</strong> et également en <strong>3 fois avec Klarna</strong> (sans frais supplémentaires).
Le paiement est immédiat, pratique et sécurisé.Lorsque vous aurez terminé votre commande, vous effectuerez le paiement via la passerelle bancaire et ToysOnly n’aura pas accès aux détails de votre carte.
Par sécurité, votre banque peut vous envoyer un code sur votre mobile pour valider l’opération.
Retours et garanties
Quel est le délai de retour ?
- 15 jours calendaires Si vous avez acheté un produit, vous l’avez reçu et vous n’en voulez pas.
- 2 ans s’il s’agit d’un produit sous garantie qui ne fonctionne pas.
- 24 heures pour les dommages causés par le transport.
Combien de temps faut-il pour rembourser l'argent ?
À partir du moment où le colis arrive dans nos installations, le délai pour recevoir une réponse est de 1 à 5 jours ouvrés.
Qui paie les frais d'expédition lors d'un retour ?
- Retour pour rétractation (vous n’en voulez pas ou vous n’aimez pas) : les frais de port sont à la charge du client.
- Produit sous garantie: ToysOnly assume les frais d’expédition dans les 15 jours calendaires à compter de la livraison pour les envois vers l’Espagne.Dans les destinations internationales et au-delà de ce délai, les frais de port sont à la charge du client.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui, certains produits ne peuvent pas être retournés.Produits qui ne conservent pas leur emballage d’origine et qui ont été ouverts ou ne conservent pas leur sceau d’origine.
Les produits de la famille Lingerie ne sont pas retournables, nous respectons strictement les normes de sécurité et d’hygiène.Les produits endommagés ou incomplets ne seront pas retournés.
Produits non achetés chez ToysOnly, c’est pourquoi tous nos produits intègrent des mécanismes de sécurité qui nous permettent d’identifier si le produit a été acheté chez ToysOnly.Les articles cadeaux, testeurs, cadeaux offerts par ToysOnly ne sont pas remboursables.
Dans de nombreux cas, les produits incluent des piles cadeaux, si les piles ne fonctionnent pas, cela ne signifie pas que le produit ne fonctionne pas, parfois les piles cadeaux sont déchargées et le jouet a besoin de nouvelles piles, dans ce cas le produit ne peut pas être retourné.
Puis-je faire un changement ?
Non, tous les produits reçus, que ce soit par retour ou sous garantie, sont traités pour paiement. Après avoir reçu le montant, vous pouvez effectuer un nouvel achat.
Comment gérer le retour de Ceuta, des îles Canaries ou de Melilla ?
En raison d’une fiscalité particulière, gérez un retour dans votre compte et une fois celui-ci accepté, traitez le retour dans votre bureau de poste le plus proche en utilisant le service standard, envoyez-nous une copie de la facture où vos informations fiscales sont clairement identifiées, nous vous prendrons en charge les frais de port.
Qui paie les frais de port ?
- Retour pour rétractation(vous n’en voulez pas ou vous n’aimez pas) : les frais de port sont à la charge du client.
- Produit sous garantie: ToysOnly assume les frais d’expédition dans les 15 jours calendaires à compter de la livraison pour les envois vers l’Espagne.Dans les destinations internationales et au-delà de ce délai, les frais de port sont à la charge du client.
Une fois géré, le produit sera crédité sur votre compte solde.
Si vous résidez à Ceuta, aux Îles Canaries ou à Melilla, gérez le retour sur votre compte et une fois accepté, déposez-le dans un bureau de poste, et envoyez-nous la facture dûment identifiée avec vos informations, nous verserons le montant total sur votre compte. Dans le cas où nous devons vous retourner le ou les produits parce que nous avons détecté qu’ils fonctionnent ou ne répondent pas aux exigences pour traiter le retour, vous paierez les frais de collecte et de retour.
Dans ce cas, le prix sera celui établi sur notre site Internet.
Combien de temps dure la garantie ?
Généralement, le délai de traitement de la garantie est de 1 à 5 jours ouvrables, cependant, nous ferons toujours tout notre possible pour accélérer le processus.
Quel est le délai pour traiter une garantie produit ?
La garantie du produit est de 2 ans pour les articles neufs et de 1 an pour les articles en Soldes ou achetés en Outlet.même si cela dépendra de la politique de chaque fabricant.
La garantie commence à compter de la date de facture.
Chez ToysOnly, nous avons un sceau de garantie non détectable avec un code attribué au produit qui vous permet d’identifier la date d’expédition, il doit correspondre aux informations fournies par vous.
Tous les produits qui cassent dans les 2 ans sont-ils sous garantie ?
Les produits ont une garantie de 2 ans, mais chaque fabricant se réserve le droit de modifier ses politiques de garantie.La période de garantie ne s’appliquera pas aux pannes ou défauts causés par un accident, une négligence ou une mauvaise utilisation du produit par le client.
De plus, toute manipulation ou variation de tout produit, qu’il s’agisse de câblage, d’ajout de composants, de revêtement de sol ou toute autre hypothèse, annulera automatiquement la garantie.
Dois-je conserver l'emballage d'origine ?
S’agissant d’articles d’hygiène intime, il est indispensable d’envoyer l’article dans son emballage d’origine, c’est pourquoi les conditions identifient clairement la nécessité de conserver l’emballage d’origine pour traiter la garantie.
Conservez le produit dans son emballage d’origine et dans une autre boîte.De cette façon, il sera protégé pendant le transport.
Vous devez également inclure tous les accessoires.
J'ai reçu un colis altéré ou endommagé.
Il arrive parfois, à notre grand regret, qu’un colis soit endommagé pendant le transport et affecte les articles qu’il contient.Si vous avez trouvé un colis endommagé ou présentant des signes d’altération et que les produits qu’il contient sont concernés, chez ToysOnly nous nous occuperons de le résoudre immédiatement.
Nous vous demandons de bien vouloir gérer un retour en indiquant dans le motif « Le produit ou la commande est arrivé endommagé/manipulé » et nous nous occuperons de tout.Sélectionnez les produits concernés en sélectionnant la commande de cet incident et cliquez sur « Retour ».
Parmi les raisons possibles de votre requête, choisissez « Le produit ou la commande est arrivé endommagé/altéré » et complétez le reste des sections.Gardez à l’esprit qu’une boîte en carton peut être cabossée, mais les produits qu’elle contient sont parfaits.
La raison pour laquelle l’emballage existe est précisément pour protéger les produits, vous devez donc ouvrir la boîte avec précaution et vérifier si le contenu est parfait.S’il n’y a aucun dommage physique, il n’y a aucune raison de déclarer un incident de transport.
Il sera indispensable de prendre des photos du carton extérieur pour vérifier l’état dans lequel vous avez reçu votre envoi afin de traiter toute réclamation.
D’un autre côté, s’il n’y a aucun dommage physique, mais que vous constatez qu’un produit ne fonctionne pas comme il le devrait, ce qui est approprié est la garantie, alors traitez le retour avec la raison « Le produit ou la commande est arrivé endommagé/altéré ».