Perguntas frequentes
Compre na ToysOnly
Como fazer um pedido no ToysOnly?
Visite o catálogo e adicione produtos ao carrinho de compras. Confirme seu pedido: insira suas informações de faturamento e envio e escolha sua forma de pagamento.
Receba seu pedido. Um passo antes de confirmar seu pedido, apresentaremos uma tela com os dados completos de sua compra.
Você verá os itens do seu pedido, seu preço e disponibilidade no momento da compra, custos de envio e forma de pagamento. Iremos enviar-lhe um email com todas as informações da encomenda, incluindo a disponibilidade dos artigos no momento da compra.
Enviamos sempre encomendas após confirmação de pagamento. Assim que a encomenda sair do nosso armazém, emitiremos a fatura, enviar-lhe-emos por email e poderá descarregá-la na sua Lista de Encomendas.
Normalmente a entrega padrão é em até 24 horas úteis para pedidos Nacionais, esses são horários estimados e as agências costumam fazer as entregas até aproximadamente às 19h.
Status do pedido:
- Processamento: Seu pedido foi recebido, mas seu pagamento ainda não foi verificado
- Em andamento: A sua encomenda está a ser recolhida no armazém
- Pedido sem estoque: Infelizmente, seu pedido não está totalmente em estoque. O prazo de entrega é de 7 a 9 dias úteis
- Envio pendente: Você especificou uma data de entrega futura. Seu pedido está retido até a data de envio desejada
- Espera: Seu pedido está temporariamente suspenso. Isto pode ser devido a vários motivos
- Enviado: Seu pedido foi oferecido à transportadora. O pedido não pode mais ser modificado
Como calcular o valor dos custos de envio?
- Adicione os itens que deseja ao carrinho de compras.
- Indica o destino.
- Clique «Calcular custos de envio».
Como cancelar um pedido no ToysOnly?
Depois de confirmar um pedido, entre em contato com o atendimento ao cliente o mais rápido possível para verificar se ele ainda pode ser cancelado.
Como utilizo meu cupom de desconto?
Você receberá regularmente códigos de desconto da ToysOnly. Irá recebê-los na nossa newsletter ou na loja online.
Insira seu código de desconto exclusivo na primeira etapa do processo de pedido e seu desconto será calculado imediatamente. Não quer perder um código de desconto?
Cadastre-se agora para receber nossa newsletter
Como posso usar meu código de desconto?
Você pode usar seu código de desconto durante o processo de compra:
- Escolha um ou mais produtos e adicione-os ao carrinho.
- Clique «Para o carrinho de compras» ou vá diretamente para o carrinho.
- Na parte inferior da página, clique em “código de desconto”.
- Digite seu código e clique “Adicionar”.
- Continue para a próxima etapa com «Concluir pedido».
Por que meu código de desconto não está funcionando?
Seu código de desconto pode não funcionar. As causas mais comuns são as seguintes:
- Você não digitou o código de desconto corretamente.
- O código de desconto não é mais válido (normalmente válido por 1 semana).
- Você já utilizou um cupom de desconto (máximo 1 cupom por pedido).
- O código não é compatível com outras promoções ativas.
Envios e Entregas
Quais são os prazos de entrega?
Enviamos sempre as encomendas após confirmação do pagamento. Além disso, temos parâmetros de controle de saída de pedidos com base na quantidade de itens.
Encomendas com um máximo de 48 artigos são enviadas para todas as encomendas confirmadas até às 18h00. para Espanha e Portugal (em agências selecionadas. Se a encomenda tiver destino dentro da União Europeia, a entrega da encomenda é garantida se for confirmada antes das 12h00.
No entanto, em dias de produção máxima como todas as segundas-feiras, campanhas como Black Friday, Dia dos Namorados ou Natal, o prazo de entrega das encomendas poderá ser adiado para 48 horas com um tempo estimado de 24 a 72 horas para entregas em Espanha-Península e Portugal ou de 3 a 9 dias para destinos dentro da União Europeia ou Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha.
Resto dos prazos adicionais.
Entrega à segunda-feira para encomendas efectuadas durante o fim de semana para Espanha-Península e Portugal; Entregaremos na segunda-feira para pedidos confirmados e pagos até as 11h do sábado anterior ao pedido ser feito pela MRW.
Não há trabalho aos sábados, feriados nacionais.
Prazos adicionais por destino:
- Ilhas Canárias: Enviamos em ciclos semanais todas as quintas-feiras. Entregamos encomendas em Gran Canaria e Tenerife na terça ou quarta-feira seguinte. Por questões de gestão portuária, nas restantes ilhas é entregue às quartas ou quintas-feiras.
- Baleares: Entrega em 24/72 horas úteis, após expedição da mercadoria.
- Ceuta e Melilha: Enviamos pelos Correos ou Seur, com entrega entre 3 e 5 dias úteis, fora o prazo exigido pela autoridade aduaneira para inspeção documental ou física.
- Andorra: Entrega em 48/72 horas úteis, dependendo do CEP de destino. Este período não inclui o tempo envolvido nos trâmites aduaneiros e que pode aumentar os prazos de entrega das encomendas. Os envios para Açores e Madeira serão geridos exclusivamente pela DHL.
Como posso verificar o status da minha remessa?
Assim que seu pedido estiver pronto para envio, enviaremos uma confirmação de envio por e-mail. Você receberá o código Track & Trace assim que seu pedido chegar ao serviço de entrega local.
(Se você não recebeu nada, verifique também sua pasta de spam.) Se você possui uma conta conosco, poderá verificar o status do seu pedido após fazer login em “Meu pedido” ou “Seus últimos pedidos”.
Abaixo você encontrará uma explicação dos diferentes status do seu pedido:
Status do pedido:
- Processamento: Seu pedido foi recebido, mas seu pagamento ainda não foi verificado
- Em andamento: A sua encomenda está a ser recolhida no armazém
- Pedido sem estoque: Infelizmente, seu pedido não está totalmente em estoque. O prazo de entrega é de 7 a 9 dias úteis
- Envio pendente: Você especificou uma data de entrega futura. Seu pedido está retido até a data de envio desejada
- Espera: Seu pedido está temporariamente suspenso. Isto pode ser devido a vários motivos
- Enviado: Seu pedido foi oferecido à transportadora. O pedido não pode mais ser modificado. Não vê nenhuma atualização nas suas informações de rastreamento on-line? Recomendamos que você aguarde 5 dias úteis. Caso o rastreamento ainda não apresente nenhuma atualização após esse período, entre em contato conosco e iniciaremos uma investigação junto à empresa transportadora
A agência de transporte me informa o horário e a data de entrega?
Não.
A agência não é obrigada a contactá-lo antes da entrega, no entanto, a maioria das agências implementou sistemas que notificam por SMS a hora prevista de chegada ao número de telemóvel do cliente profissional associado.
Posso levantar a encomenda na agência de destino?
Caso tenha selecionado a entrega em escritório, poderá ser levantado na agência de destino para entregas em Espanha ou Portugal, no entanto, em destinos na União Europeia isso não é possível.
O que acontece se eu não estiver em casa quando o entregador chegar?
Nas entregas por agência, se no momento da entrega da sua encomenda não se encontrar na sua empresa ou se for uma morada privada no caso de envios DropShipping, a mesma será novamente entregue no dia útil seguinte.
Então, até 2 tentativas. A agência entrará em contato com você.
Para a agência Correos, eles deixam um aviso no destino para retirada no escritório mais próximo com prazo máximo de 15 dias disponíveis para retirada ou devolverão a mercadoria à origem.
Para destinos na União Europeia, a agência fará o possível para efetuar a entrega ou acordar um horário comum. Se a entrega não for possível, o pacote será devolvido para nós.
Em caso de ausência, a agência poderá deixar um aviso para retirada na agência mais próxima do destino final.
Métodos de pagamento
Quais são as formas de pagamento na ToysOnly?
Na ToysOnly você pode pagar com <strong>cartão de crédito/débito</strong>, <strong>Google Pay</strong>, <strong>Apple Pay</strong> e também em <strong>3x com Klarna</strong> (sem custo adicional).
O pagamento é imediato, cómodo e seguro. Ao finalizar seu pedido, você finalizará o pagamento através do gateway do banco e a ToysOnly não terá acesso aos dados do seu cartão.
Por segurança, seu banco pode enviar um código para seu celular para validar a operação.
Devoluções e Garantias
Qual é o período de retorno?
- 15 dias corridos Se você comprou um produto, você o recebeu e não o quer.
- 2 anos se for um produto na garantia que não funciona.
- 24 horas por danos no transporte.
Quanto tempo leva para devolver o dinheiro?
A partir do momento em que a encomenda chega às nossas instalações, o tempo para receber uma resposta é de 1 a 5 dias úteis.
Quem paga os custos de envio ao fazer uma devolução?
- Devolução para retirada (não quer ou não gosta): os custos de envio são pagos pelo cliente.
- Produto na garantia: A ToysOnly assume os custos de envio no prazo de 15 dias corridos a partir da entrega para envios para Espanha. Nos destinos internacionais e após esse período os custos de envio são suportados pelo cliente.
Existem itens que não podem ser devolvidos?
Sim, existem alguns produtos que não podem ser devolvidos. Produtos que não conservam a embalagem original e que foram abertos ou não conservam o selo original.
Os produtos da família Lingerie não são retornáveis, mantemos rigorosamente os padrões de segurança e higiene. Produtos danificados ou incompletos não serão devolvidos.
Produtos não adquiridos na ToysOnly, por este motivo todos os nossos produtos incorporam mecanismos de segurança que nos permitem identificar se o produto foi adquirido na ToysOnly. Itens de presente, testadores e presentes oferecidos pela ToysOnly não são reembolsáveis.
Em muitas ocasiões os produtos incluem pilhas de presente, se as pilhas não funcionarem não significa que o produto não funcione, em algumas ocasiões as pilhas de presente estão descarregadas e o brinquedo necessita de pilhas novas, neste caso o produto não pode ser devolvido.
Posso fazer uma mudança?
Não, todos os produtos recebidos, seja por devolução ou garantia, são processados para pagamento. Após receber o valor você poderá fazer uma nova compra.
Como posso gerir o regresso de Ceuta, Canárias ou Melilha?
Devido a impostos especiais, gerencie uma devolução na sua conta e uma vez aceita, processe a devolução na estação de correios mais próxima utilizando o serviço padrão, envie-nos uma cópia da fatura onde seus dados fiscais estão claramente identificados, nós pagaremos os custos de envio.
Quem paga os custos de envio?
- Devolução para retirada (não quer ou não gosta): os custos de envio são pagos pelo cliente.
- Produto na garantia: A ToysOnly assume os custos de envio no prazo de 15 dias corridos a partir da entrega para envios para Espanha. Nos destinos internacionais e após esse período os custos de envio são suportados pelo cliente.
Uma vez gerenciado, o produto será creditado em sua conta de saldo.
Se reside em Ceuta, Canárias ou Melilha, gere a devolução na sua conta e uma vez aceite, deposita-a nos correios, e envia-nos a fatura devidamente identificada com os seus dados, pagaremos o valor total na sua conta. Caso tenhamos que lhe devolver o produto ou produtos porque detectamos que funciona ou não cumpre os requisitos para processar a devolução, você pagará os custos de recolha e envio da devolução.
Neste caso o preço será o estabelecido no nosso site.
Quanto tempo leva a garantia?
Geralmente o tempo para processar a garantia é de 1 a 5 dias úteis, porém, faremos sempre o possível para agilizar o processo.
Qual o prazo para processar a garantia de um produto?
A garantia do produto é de 2 anos para itens novos e de 1 ano para itens em promoção ou adquiridos em Outlet. embora dependa da política de cada fabricante.
A garantia começa a partir da data da fatura.
Na ToysOnly possuímos um selo de garantia indetectável com um código atribuído ao produto que permite identificar a data de envio, deve corresponder à informação por si fornecida.
Todos os produtos que quebram dentro de 2 anos estão na garantia?
Os produtos têm garantia de 2 anos, mas cada fabricante reserva-se o direito de modificar suas políticas de garantia. O período de garantia não se aplica a falhas ou defeitos causados por acidente, negligência ou uso indevido do produto pelo cliente.
Além disso, a manipulação ou variação de qualquer produto, seja fiação, adição de componentes, piso ou qualquer outra suposição, anulará automaticamente a garantia.
Devo manter a embalagem original?
Por se tratarem de artigos de higiene íntima, é imprescindível o envio do artigo na embalagem original, razão pela qual as condições identificam claramente a necessidade de conservação da embalagem original para processamento da garantia.
Armazene o produto em sua embalagem original e em outra caixa. Desta forma estará protegido no transporte.
Você também precisa incluir todos os acessórios.
Recebi um pacote que foi adulterado ou danificado.
Em algumas ocasiões, para nosso pesar, uma embalagem é danificada durante o transporte e afeta os itens dentro dela. Se você encontrou uma embalagem danificada ou com sinais de adulteração e os produtos nela contidos foram afetados, na ToysOnly cuidaremos de resolvê-lo imediatamente.
Pedimos-lhe que gerencie uma devolução indicando o motivo “O produto ou encomenda chegou danificado/manipulado” e nós cuidaremos de tudo. Selecione os produtos afetados selecionando o pedido para este incidente e clique em “Devolver”.
Entre os possíveis motivos da sua consulta, escolha “O produto ou pedido chegou danificado/adulterado” e preencha o restante das seções. Lembre-se de que uma caixa de papelão pode estar amassada, mas os produtos dentro dela são perfeitos.
A razão da existência da embalagem é justamente para proteger os produtos, por isso você deve abrir a caixa com cuidado e verificar se o conteúdo está perfeito. Se não houver danos físicos, não há razão para declarar um incidente de transporte.
Será imprescindível tirar fotos da caixa externa para verificar o estado em que recebeu sua remessa para poder processar qualquer reclamação.
Por outro lado, se não houver danos físicos, mas depois verificar que um produto não funciona como deveria, o que convém é a garantia, por isso processe a devolução com o motivo “O produto ou encomenda chegou danificado/adulterado”.