Domande frequenti
Acquista su ToysOnly
Come effettuare un ordine su ToysOnly?
Visita il catalogo e aggiungi i prodotti al carrello. Conferma il tuo ordine: inserisci i dati di fatturazione e spedizione e scegli il metodo di pagamento.
Ricevi il tuo ordine. Un passo prima di confermare il tuo ordine, ti presenteremo una schermata con i dettagli completi del tuo acquisto.
Vedrai gli articoli presenti nel tuo ordine, il loro prezzo e disponibilità al momento dell’acquisto, i costi di spedizione e il metodo di pagamento. Ti invieremo una email con tutte le informazioni sull’ordine, inclusa la disponibilità degli articoli al momento dell’acquisto.
Inviamo sempre gli ordini dopo la conferma del pagamento. Una volta che l’ordine lascia il nostro magazzino, emetteremo la fattura, te la invieremo via email e potrai scaricarla dalla tua Lista Ordini.
Normalmente, la consegna standard avviene entro 24 ore lavorative per gli ordini nazionali, questi sono tempi stimati e le agenzie solitamente effettuano consegne fino alle 19:00 circa.
Stati dell’ordine:
- Elaborazione: Il tuo ordine è stato ricevuto, ma il tuo pagamento non è stato ancora verificato
- In corso: Il tuo ordine verrà ritirato presso il magazzino
- Ordine non in stock: Sfortunatamente, il tuo ordine non è completamente disponibile. Il tempo di consegna è di 7-9 giorni lavorativi
- Spedizione in sospeso: Hai specificato una data di consegna futura. Il tuo ordine sarà sospeso fino alla data di spedizione desiderata
- Stand-by: Il tuo ordine è temporaneamente sospeso. Ciò può essere dovuto a diversi motivi
- Inviato: Il tuo ordine è stato offerto al corriere. L’ordine non può più essere modificato
Come calcolare l'importo delle spese di spedizione?
- Aggiungi gli articoli che desideri al carrello.
- Indica la destinazione.
- Clic «Calcola le spese di spedizione».
Come annullare un ordine su ToysOnly?
Dopo aver confermato un ordine, contatta il servizio clienti il prima possibile per verificare se è ancora possibile annullarlo.
Come utilizzo il mio buono sconto?
Riceverai regolarmente codici sconto da ToysOnly. Li riceverai nella nostra newsletter o nel negozio online.
Inserisci il tuo codice sconto univoco nella prima fase del processo di ordinazione e il tuo sconto verrà calcolato immediatamente. Non vuoi perderti nessun codice sconto?
Iscriviti ora per ricevere la nostra newsletter
Come utilizzo il mio codice sconto?
Puoi utilizzare il tuo codice sconto durante il processo di acquisto:
- Scegli uno o più prodotti e aggiungili al carrello.
- Clic «Al carrello» oppure vai direttamente al carrello.
- In fondo alla pagina, fare clic su “codice sconto”.
- Inserisci il tuo codice e clicca “Aggiungere”.
- Continuare al passaggio successivo con «Concludi ordine».
Perché il mio codice sconto non funziona?
Il tuo codice sconto potrebbe non funzionare. Le cause più comuni sono le seguenti:
- Non hai inserito correttamente il codice sconto.
- Il codice sconto non è più valido (normalmente valido per 1 settimana).
- Hai già utilizzato un buono sconto (massimo 1 buono per ordine).
- Il codice non è compatibile con altre promozioni attive.
Spedizioni e Consegne
Quali sono i tempi di consegna?
Inviamo sempre gli ordini dopo la conferma del pagamento. Inoltre, disponiamo di parametri di controllo dell’output degli ordini in base alla quantità di articoli.
Gli ordini con un massimo di 48 articoli vengono inviati a tutti gli ordini confermati entro le ore 18:00. verso Spagna e Portogallo (in agenzie selezionate. Se l’ordine ha una destinazione all’interno dell’Unione Europea, la consegna dell’ordine è assicurata se confermato entro le ore 12:00).
Tuttavia, nei giorni di massima produzione come ogni lunedì, campagne come il Black Friday, San Valentino o Natale, i tempi di consegna dell’ordine possono essere ritardati fino a 48 ore con un tempo stimato da 24 a 72 ore per consegne in Spagna-Penisola e Portogallo o da 3 a 9 giorni per destinazioni all’interno dell’Unione Europea o Isole Canarie, Ceuta o Melilla.
Resto delle scadenze aggiuntive.
Consegna il lunedì per gli ordini effettuati nel fine settimana in Spagna-Penisola e Portogallo; Consegneremo lunedì per gli ordini confermati e pagati fino alle 11:00 del sabato prima che l’ordine venga effettuato da MRW.
Non si lavora il sabato e nei giorni festivi nazionali.
Ulteriori scadenze per destinazione:
- Isole Canarie: Spediamo in cicli settimanali ogni giovedì. Consegniamo gli ordini a Gran Canaria e Tenerife il martedì o mercoledì successivo. Per questioni di gestione portuale, sulle altre isole viene consegnata il mercoledì o il giovedì.
- Baleari: Consegna entro 24/72 ore lavorative, successive alla spedizione della merce.
- Ceuta e Melilla: Spediamo tramite Correos o Seur, con consegna tra 3 e 5 giorni lavorativi, escluso il periodo richiesto dall’autorità doganale per l’ispezione documentale o fisica.
- Andorra: Consegna in 48/72 ore lavorative, a seconda del CAP di destinazione. Questo periodo non include il tempo coinvolto nelle procedure doganali e che potrebbe aumentare i tempi di consegna dell’ordine. Le spedizioni verso le Azzorre e Madeira saranno gestite esclusivamente da DHL.
Come posso verificare lo stato della mia spedizione?
Non appena il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, ti invieremo una conferma di spedizione via e-mail. Riceverai il codice Track & Trace non appena il tuo ordine sarà arrivato al servizio di consegna locale.
(Se non hai ricevuto nulla, controlla anche la cartella spam.) Se hai un account con noi, puoi controllare lo stato del tuo ordine dopo aver effettuato l’accesso tramite “Il mio ordine” o “I tuoi ultimi ordini”.
Di seguito troverai una spiegazione dei diversi stati del tuo ordine:
Stati dell’ordine:
- Elaborazione: Il tuo ordine è stato ricevuto, ma il tuo pagamento non è stato ancora verificato
- In corso: Il tuo ordine verrà ritirato presso il magazzino
- Ordine non in stock: Sfortunatamente, il tuo ordine non è completamente disponibile. Il tempo di consegna è di 7-9 giorni lavorativi
- Spedizione in sospeso: Hai specificato una data di consegna futura. Il tuo ordine sarà sospeso fino alla data di spedizione desiderata
- Stand-by: Il tuo ordine è temporaneamente sospeso. Ciò può essere dovuto a diversi motivi
- Inviato: Il tuo ordine è stato offerto al corriere. L’ordine non può più essere modificato. Non vedi alcun aggiornamento alle informazioni di monitoraggio online? Ti consigliamo di attendere 5 giorni lavorativi. Se dopo questo periodo il tracking continua a non mostrare alcun aggiornamento, contattaci e avvieremo un’indagine con il corriere
L'agenzia di trasporti mi comunica l'orario e la data di consegna?
NO.
L’agenzia non è obbligata a contattarti prima della consegna, tuttavia la maggior parte delle agenzie ha implementato sistemi che notificano tramite SMS l’orario di arrivo previsto al numero di cellulare del cliente professionale associato.
Posso ritirare l'ordine presso la filiale di destinazione?
Se hai selezionato la consegna in ufficio, è possibile ritirare presso la filiale di destinazione per le consegne in Spagna o Portogallo, tuttavia nelle destinazioni nell’Unione Europea ciò non è possibile.
Cosa succede se non sono a casa quando arriva il corriere?
Nelle consegne tramite agenzia, se al momento della consegna del tuo ordine non sei presso la tua attività o se si tratta di un indirizzo privato in caso di spedizioni DropShipping, verrà riconsegnato il giorno lavorativo successivo.
Quindi fino a 2 tentativi. L’agenzia ti contatterà.
Per l’agenzia Correos, lasciano un avviso a destinazione per ritirarlo presso l’ufficio più vicino con un periodo massimo di 15 giorni a disposizione per il ritiro oppure restituiranno la merce all’origine.
Per le destinazioni nell’Unione Europea, l’agenzia farà del suo meglio per effettuare la consegna o concordare un programma comune. Se la consegna non è possibile, il pacco ci verrà restituito.
In caso di assenza l’agenzia potrà lasciare un avviso per il ritiro presso la filiale più vicina alla destinazione finale.
Metodi di pagamento
Quali sono i metodi di pagamento su ToysOnly?
Su ToysOnly puoi pagare con <strong>carta di credito/debito</strong>, <strong>Google Pay</strong>, <strong>Apple Pay</strong> e anche in <strong>3 rate con Klarna</strong> (senza costi aggiuntivi).
Il pagamento è immediato, comodo e sicuro. Una volta completato l’ordine, completerai il pagamento tramite il gateway della banca e ToysOnly non avrà accesso ai dati della tua carta.
Per sicurezza, la tua banca può inviarti un codice sul tuo cellulare per convalidare l’operazione.
Resi e Garanzie
Qual è il periodo di restituzione?
- 15 giorni di calendario Se hai acquistato un prodotto, lo hai ricevuto e non lo vuoi.
- 2 anni se è un prodotto in garanzia che non funziona.
- 24 ore per danni dovuti alla spedizione.
Quanto tempo ci vuole per rimborsare i soldi?
Dal momento in cui il pacco arriva presso le nostre strutture, il tempo per ricevere una risposta va da 1 a 5 giorni lavorativi.
Chi paga le spese di spedizione in caso di reso?
- Restituzione per ritiro (non lo vuoi o non ti piace): le spese di spedizione sono a carico del cliente.
- Prodotto in garanzia: ToysOnly si assume le spese di spedizione entro 15 giorni di calendario dalla consegna per le spedizioni in Spagna. Nelle destinazioni internazionali e dopo tale periodo le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Ci sono articoli che non possono essere restituiti?
Sì, ci sono alcuni prodotti che non possono essere restituiti. Prodotti che non conservano la confezione originale e sono stati aperti o non conservano il sigillo originale.
I prodotti della famiglia Lingerie non sono restituibili, manteniamo rigorosamente gli standard di sicurezza e igiene. I prodotti danneggiati o incompleti non verranno restituiti.
Prodotti non acquistati su ToysOnly, per questo motivo tutti i nostri prodotti incorporano meccanismi di sicurezza che ci consentono di identificare se il prodotto è stato acquistato su ToysOnly. Articoli regalo, tester e regali offerti da ToysOnly non sono rimborsabili.
In molte occasioni i prodotti includono batterie regalo, se le batterie non funzionano non significa che il prodotto non funziona, in alcune occasioni le batterie regalo sono scariche e il giocattolo necessita di batterie nuove, in questo caso il prodotto non può essere restituito.
Posso apportare una modifica?
No, tutti i prodotti ricevuti, sia tramite reso che in garanzia, vengono processati per il pagamento. Dopo aver ricevuto l’importo potrai effettuare un nuovo acquisto.
Come posso gestire il rientro da Ceuta, Isole Canarie o Melilla?
A causa della tassazione speciale, gestisci un reso nel tuo account e una volta accettato, elabora il reso presso l’ufficio postale più vicino utilizzando il servizio standard, inviaci una copia della fattura dove sono chiaramente identificati i tuoi dati fiscali, ti pagheremo le spese di spedizione.
Chi paga le spese di spedizione?
- Restituzione per ritiro (non lo vuoi o non ti piace): le spese di spedizione sono a carico del cliente.
- Prodotto in garanzia: ToysOnly si assume le spese di spedizione entro 15 giorni di calendario dalla consegna per le spedizioni in Spagna. Nelle destinazioni internazionali e dopo tale periodo le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Una volta gestito, il prodotto verrà accreditato sul tuo saldo.
Se risiedi a Ceuta, Isole Canarie o Melilla, gestisci il reso nel tuo conto e, una volta accettato, depositalo in un ufficio postale e inviaci la fattura debitamente identificata con i tuoi dati, pagheremo l’importo totale sul tuo conto. Nel caso in cui dovessimo restituirti il prodotto o i prodotti perché abbiamo rilevato che funziona o non soddisfa i requisiti per elaborare il reso, pagherai le spese di ritiro e spedizione per la restituzione.
In questo caso il prezzo sarà quello stabilito sul nostro sito.
Quanto dura la garanzia?
Generalmente, il tempo per elaborare la garanzia è compreso tra 1 e 5 giorni lavorativi, tuttavia faremo sempre tutto il possibile per accelerare il processo.
Qual è il termine ultimo per elaborare una garanzia del prodotto?
La garanzia del prodotto è di 2 anni per gli articoli nuovi e di 1 anno per gli articoli in Saldo o acquistati in Outlet. anche se dipenderà dalla politica di ciascun produttore.
La garanzia decorre dalla data della fattura.
Su ToysOnly abbiamo un sigillo di garanzia non rilevabile con un codice assegnato al prodotto che ti consente di identificare la data di spedizione, deve corrispondere alle informazioni da te fornite.
Tutti i prodotti che si rompono entro 2 anni sono coperti da garanzia?
I prodotti hanno una garanzia di 2 anni, ma ogni produttore si riserva il diritto di modificare le proprie politiche di garanzia. Il periodo di garanzia non si applicherà a guasti o difetti causati da incidente, negligenza o uso improprio del prodotto da parte del cliente.
Inoltre, la manipolazione o la variazione di qualsiasi prodotto, sia esso cablaggio, aggiunta di componenti, pavimentazione o qualsiasi altra premessa, annullerà automaticamente la garanzia.
Devo conservare l'imballo originale?
Trattandosi di articoli per l’igiene intima, è fondamentale spedire l’articolo nella sua confezione originale, motivo per cui le condizioni individuano chiaramente la necessità di conservare la confezione originale per poter elaborare la garanzia.
Conservare il prodotto nella sua confezione originale e in un’altra scatola. In questo modo sarà protetto durante il trasporto.
È inoltre necessario includere tutti gli accessori.
Ho ricevuto un pacco manomesso o danneggiato.
In alcune occasioni, con nostro grande rammarico, un pacco viene danneggiato durante il trasporto e danneggia gli articoli al suo interno. Se hai trovato un pacco danneggiato o con segni di manomissione e i prodotti in esso contenuti sono interessati, noi di ToysOnly ci occuperemo di risolverlo immediatamente.
Ti chiediamo gentilmente di gestire un reso indicando nella causale “Il prodotto o l’ordine è arrivato danneggiato/manipolato” e noi penseremo a tutto. Seleziona i prodotti interessati selezionando l’ordine per questo incidente e fai clic su “Restituisci”.
Tra i possibili motivi della tua richiesta, scegli “Il prodotto o l’ordine è arrivato danneggiato/manomesso” e completa il resto delle sezioni. Tieni presente che una scatola di cartone può avere un’ammaccatura, ma i prodotti all’interno sono perfetti.
Il motivo per cui esiste l’imballaggio è proprio quello di proteggere i prodotti, quindi dovresti aprire la scatola con attenzione e controllare se il contenuto è perfetto. Se non vi sono danni fisici, non vi è motivo di dichiarare un incidente di trasporto.
Sarà essenziale scattare delle foto della scatola esterna per verificare le condizioni in cui hai ricevuto la spedizione al fine di elaborare qualsiasi reclamo.
Se invece non ci sono danni fisici, ma poi scopri che un prodotto non funziona come dovrebbe, ciò che è appropriato è la garanzia, quindi elabora il reso con la motivazione “Il prodotto o l’ordine è arrivato danneggiato/manomesso”.