Cambios y devoluciones
Información clara para ejercer tus derechos y resolver cualquier incidencia con discreción.
1. Derecho de desistimiento
En las compras a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.
Para cumplir el plazo basta con enviar antes de que termine una declaración inequívoca a info@toysonly.eu, indicando nombre, número de pedido, productos afectados y decisión de desistir.
2. Productos íntimos y excepciones
Por razones de protección de la salud e higiene, el desistimiento puede quedar excluido para productos precintados que no sean aptos para devolución y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Los productos deben conservarse sin usar, completos, con accesorios, instrucciones, embalaje y precintos intactos. Abrir únicamente el embalaje exterior de transporte no elimina por sí solo el derecho.
Las excepciones no afectan a los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad, un defecto de origen o un producto incorrecto.
3. Cómo solicitarlo
- Escribe a info@toysonly.eu antes de enviar nada.
- Incluye el número de pedido y los artículos afectados.
- En caso de daño, defecto o error, adjunta fotografías del producto, precintos y embalaje.
- Espera las instrucciones y la dirección de devolución.
- Embala el artículo de forma segura y conserva el justificante.
4. Costes de devolución
En un desistimiento por cambio de opinión, el consumidor asume el coste directo de devolución, salvo que ToysOnly comunique expresamente lo contrario.
Si el producto es incorrecto, llegó dañado o presenta una falta de conformidad atribuible, ToysOnly asumirá los costes razonables del procedimiento acordado. No se reembolsarán envíos no autorizados o modalidades extraordinarias elegidas unilateralmente.
5. Reembolso
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los costes de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no más tarde de 14 días desde la comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que se presente prueba de devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto, sin costes adicionales. El consumidor responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
6. Daños, errores y garantía
Si el paquete llega dañado, comunícalo lo antes posible —preferiblemente dentro de las primeras 24 horas— y conserva embalaje y etiquetas. Este plazo recomendado facilita la reclamación al transportista, pero no reduce los derechos legales.
Los bienes nuevos disponen de la garantía legal de conformidad aplicable, actualmente de tres años desde la entrega. La solución dependerá del caso y seguirá el orden y condiciones previstos por la normativa.
7. Contacto
Correo: info@toysonly.eu
WhatsApp: +34 621 00 81 74 (solo mensajes)