Remboursements et retours
Chez Toys Only, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Vous trouverez ci-dessous notre politique de remboursement et de retour afin de vous garantir une expérience d’achat sûre et transparente.
1. Produits pouvant faire l’objet d’un retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons les retours de produits que s’ils remplissent les conditions suivantes :
- Le produit n’a pas été utilisé, il est dans son emballage d’origine et ses sceaux de sécurité sont intacts.
- L’article présente des défauts de fabrication ou est arrivé endommagé.
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
2. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
3. Procédure de demande de remboursement
- Envoyez un e-mail à contact@toysonly.eu en indiquant votre numéro de commande et en précisant le motif du retour.
- Joignez des photos du produit s’il présente des dommages ou des défauts.
- Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour l’envoi du retour.
4. Frais de port pour les retours
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect, endommagé ou défectueux), nous prendrons en charge les frais d’expédition.
- Si le retour est effectué à la demande du client (changement d’avis, préférence personnelle), les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur.
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
6. Exceptions
Nous n’acceptons pas les retours dans les cas suivants :
- Produits d’occasion ou déjà ouverts qui compromettent l’hygiène.
- Artículos comprados en oferta o liquidación (a menos que estén defectuosos).
- Pedidos con más de 14 días desde su recepción.
7. Contacto
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, vous pouvez nous écrire à l’adresse contact@toysonly.eu.